Тест по маркетингу в различных отраслях: вопросы и ответы

1. Экономическая функция сферы услуг — деятельность, направленная на …

• а) создание дополнительных благ в сфере материальных услуг
• б) обеспечение безопасности и функционирования государства
• в) увеличение прибыли

Это интересно

Аромамаркетинг — это практика использования запахов для создания у клиентов положительных ассоциаций с брендом. Например, сеть магазинов Abercrombie & Fitch известна своим фирменным ароматом, который чувствуется даже за пределами магазина. Запахи кофе в кофейнях Starbucks создают уютную атмосферу, а ароматы свежей выпечки в супермаркетах стимулируют аппетит, повышая продажи. Исследования показали, что приятные запахи увеличивают время, проведенное клиентами в магазине, а это ведет к росту продаж.

2. Двухсторонний маркетинг предполагает маркетинговое взаимодействие между …

• а) клиентами сервисной организации
• б) дирекцией фирмы и работником
• в) потребителями услуги и работниками сервисной организации

3. Функции сферы услуг делятся на …

• а) экономические
• б) социальные
• в) демографические
• г) географические

4. Внедрение высокой культуры обслуживания относится к … маркетингу.

• а) внутреннему
• б) внешнему

5. Изучение потребностей и предпочтений клиентов каждого сегмента — это …

• а) классификация услуг
• б) функция сферы услуг
• в) функция маркетинга в сфере услуг
• г) маркетинговые исследования

Не лишним будет отметить

Геймификация — это внедрение игровых элементов в маркетинговые стратегии для привлечения и удержания клиентов. Например, приложение Nike Run Club поощряет пользователей выполнять беговые задания, получая медали и виртуальные награды, что мотивирует их покупать продукцию Nike. Starbucks использует геймификацию в своей программе лояльности, предлагая клиентам собирать звезды за покупки, которые можно обменять на бесплатные напитки. Это делает процесс взаимодействия с брендом более увлекательным и формирует долгосрочную привязанность.

6. Виды информации, которые могут быть использованы при сборе первичных данных

• а) Информация отраслевых специализированных журналов
• б) Результаты почтовых опросов предприятий, потребителей продукции производственного назначения
• в) Информация о результатах производственной и финансовой деятельности предприятий-производителей, публикуемая в различных справочных изданиях
• г) Результаты интервьюирования покупателей в предприятиях розничной торговли

7. Характерная черта стратегии концентрированного маркетинга

• а) привлечение всех клиентов без проведения сегментации
• б) фирма работает с одним сегментом
• в) фирма сегментирует клиентов и привлекает несколько сегментов

8. Набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде, входит в …

• а) систему анализа информации
• б) собственную систему маркетингового исследования
• в) систему сбора внешней информации

9. Сбор информации методом «Критических событий» — это …

• а) комплексное исследование рынка
• б) проведение постоянных исследований потребителей для оценки уровня удовлетворенности клиентов уже после предоставления услуги
• в) получение от респондентов предельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказания услуги

Следует отметить

Голосовые помощники, такие как Alexa, Siri и Google Assistant, меняют подход к покупкам. Например, при запросе 'Купить шампунь' пользователь часто получает предложение от одного из популярных брендов, который имеет партнерские соглашения с платформой. Это открывает новый сегмент маркетинга — оптимизация для голосового поиска (Voice Search Optimization, VSO). Компании адаптируют свои товары и описания для голосовых запросов, чтобы быть первыми в списке предложений.

10. Наличие фирменного стиля в комплексе маркетинга относится к …

• а) процессу
• б) материальным свидетельствам
• в) коммуникациям

11. Социальная функция сферы услуг

• а) деятельность, направленная на создание дополнительных благ в форме материальных услуг, а также деятельность обслуживающая процесс материального производства
• б) удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания, обеспечение снижения затрат, улучшение условий труда в домашних хозяйствах, рациональное использование высвобожденного времени
• в) обслуживание процесса производства материальных благ, создание дополнительных материальных благ путем производства на заказ предметов длительного пользования

12. Маркетинговая информационная система – это …

• а) совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сборов, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективного маркетингового решения
• б) совокупность отраслей, функциональное назначение которых в системе общественного производства выражается в производстве и реализации благ для населения
• в) система, основанная на использовании различных методов, комбинация которых помогает с выгодой использовать сильные стороны и компенсировать слабые

13. Факторы, влияющие на снижение лояльности клиента

• а) завышенная цена на услугу
• б) неудовлетворенность покупателя
• в) неправильное позиционирование услуги
• г) навязчивая реклама

Это стоит узнать

Исследования показывают, что потребители оценивают качество продукта не только на основе его содержимого, но и внешнего вида упаковки. Например, однажды Coca-Cola провела эксперимент, предложив одинаковый напиток в стандартной и премиальной упаковке. Результаты показали, что люди считали вкус напитка из премиальной упаковки лучше. Это объясняется тем, что красивая упаковка вызывает у людей более положительные эмоции, которые они подсознательно переносят на сам продукт.

14. Третий уровень качества услуг означает соответствие …

• а) требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)
• б) стандартам
• в) латентным (скрытым, неочевидны потребностям
• г) использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требования

15. Принцип классификации по … заложен в Общероссийский Классификатор услуг населению.

• а) конечному пользователю услуг
• б) отношению к спросу
• в) отраслям

16. Метод маркетинговых исследований, применяемый только при проведении исследований для сферы услуг

• а) критических событий
• б) математико-прогностический
• в) экспертных оценок

17. Ценные взаимоотношения – это отношения с … , которые финансово прибыльны для фирмы и которые потребитель считает выгодными.

• а) посредниками
• б) производителями услуг
• в) потребителями

Важная информация

Ретаргетинг — это технология, которая позволяет показывать рекламу пользователям, уже посещавшим сайт или интересовавшимся продуктом. Например, если пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку, он увидит напоминание в виде баннера на других сайтах. Amazon и другие крупные платформы используют эту стратегию, предлагая персонализированные рекомендации. Такой подход позволяет вернуть клиентов и значительно повысить конверсию.

18. Не ценовое стимулирование продаж …

• а) удерживает клиентов, делая их постоянными
• б) привлекает различные социальные группы
• в) вызывает сомнение в отношении качества

19. Цель функционирования маркетинговой информационной системы

• а) предоставление информации с заданными свойствами
• б) отбор источников информации
• в) сбор и анализ жалоб, предложений и комментариев потребителей
• г) определение порядков предоставления информации

20. Направление маркетинговых исследований для сферы услуг, которому уделяется наибольшее внимание

• а) установление цены
• б) удовлетворенность и лояльность клиента
• в) определение стратегий