Тест по управлению качеством в организациях: вопросы и ответы

1. Какое понятие отражено определением: «Предельно общее фундаментальное понятие, отражающее наиболее существенные, закономерные связи и отношения реальной действительности и познания»?

• а) свойство;
• б) категория;
• в) мера.

Полезная информация

История управления качеством: Первые идеи, касающиеся управления качеством, начали развиваться в начале 20 века, когда промышленность столкнулась с необходимостью повышения эффективности и уменьшения затрат. Одним из пионеров в этом направлении был Генри Форд, который в 1913 году внедрил конвейерную сборку. Это нововведение позволило не только ускорить производство, но и стандартизировать качество продукции. Позже в 1920-1930-х годах такие специалисты, как Уолтер Шухарт и Эдвард Деминг, начали разрабатывать теоретические основы статистического контроля качества, которые значительно повлияли на управление качеством во всем мире.

2. Какой закон диалектики определен следующим образом: «Изменение качества объекта происходит тогда, когда накопление количественных изменений достигает определенного предела»?

• а) закон отрицания;
• б) закон перехода количественных изменений в качественные;
• в) закон взаимной связи и взаимообусловленности.

3. Какая философская категория выражает внешнюю определенность объекта?

• а) мера;
• б) количество;
• в) качество.

4. Какая философская категория выражает диалектическое единство качественных и количественных характеристик объекта?

• а) мера;
• б) количество;
• в) качество.

5. Какое понятие отражено определением: «Способ проявления определенной стороны качества объекта по отношению к другому объекту, с которым он вступает во взаимодействие»?

• а) категория;
• б) мера;
• в) свойство.

Хочется отметить

Принцип 80/20 (Закон Парето): Закон Парето, также известный как принцип 80/20, гласит, что 80% проблем или дефектов в бизнес-процессах могут быть вызваны всего 20% факторов. Это знание позволяет компаниям направить свои усилия на устранение наиболее критичных причин низкого качества, что приводит к существенным улучшениям при минимальных затратах времени и ресурсов. Принцип широко используется в контроле качества и управлении процессами.

6. Какой термин определяется как: «Совокупность свойств продукции, обусловливающая ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением»?

• а) свойство;
• б) категория;
• в) качество.

7. Какой термин определяется как: «Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности»?

• а) свойство;
• б) категория;
• в) качество.

8. Какой термин определяется как: «Степень соответствия присущих характеристик требованиям» ?

• а) свойство;
• б) категория;
• в) качество.

9. Какой термин определяется как: «Способность товаров более полно отвечать запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке»?

• а) качество;
• б) конкурентоспособность;
• в) полезность.

Обратите внимание на следующее

Шесть сигм: Методология 'Шесть сигм' (Six Sigma) фокусируется на снижении дефектов и вариативности в процессах до уровня 3.4 дефекта на миллион единиц продукции. Этот подход был разработан в 1980-х годах компанией Motorola для повышения качества и сокращения издержек. Он включает строгие статистические методы и контроль, и в дальнейшем был адаптирован и использован такими гигантами, как General Electric и Honeywell. Шесть сигм акцентируют внимание на ключевых процессах и вовлечении всех сотрудников в улучшение качества.

10. Какой термин определяется как: «Свойство, определяемое эффектом, который получает потребитель от использования, эксплуатации или потребления продукции»?

• а) конкурентоспособность;
• б) качество;
• в) полезность.

11. Вставить в определение недостающее действие: «Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности ... установленные и предполагаемые потребности»:

• а) выполнять;
• б) удовлетворять;
• в) принимать.

12. Какой термин определяется как: «Отражения действительности в форме чувственного образа объекта»?

• а) ощущение;
• б) модель;
• в) восприятие.

13. Вставить в определение концепции недостающую категорию «Соответствие качества и … — концепция цивилизованного бизнеса»:

• а) полезность;
• б) конкурентоспособность;
• в) цена.

Актуально

Качество и клиенты: Управление качеством напрямую связано с удовлетворенностью клиентов. Исследования показали, что повышение качества продуктов или услуг влияет на повышение клиентской лояльности, улучшение репутации бренда и рост прибыли. Клиенты ожидают от брендов последовательного качества, а компании, которые не удовлетворяют эти ожидания, рискуют потерять свою клиентскую базу. Быстрое реагирование на жалобы и устранение проблем — важная часть стратегии управления качеством.

14. К какому подходу в формировании качества продукции относится принцип «Делай все правильно с самого начала»?

• а) ориентация на потребителя;
• б) ориентация на производство;
• в) ориентация на восприятие.

15. При каком подходе к формированию качества продукции осуществляется принцип «Наибольшая польза от израсходованных денег»?

• а) ориентация на потребителя;
• б) ориентация на производство;
• в) ценностная ориентация.

16. При каком подходе к формированию качества индивидуализация продукции является обязательной?

• а) ориентация на потребителя;
• б) ориентация на продукцию;
• в) ориентация на производство.

17. При каком подходе к формированию качества продукции организация должна быть способной «прогнозировать и по возможности формировать новые потребности»?

• а) ориентация на потребителя;
• б) ориентация на продукцию;
• в) ориентация на производство.

Это заслуживает вашего внимания

TQM (Total Quality Management): Всеобщее управление качеством (TQM) — это философия и стратегия, в рамках которой управление качеством охватывает все уровни и департаменты компании, от производства до управления и маркетинга. Важным аспектом является вовлеченность каждого сотрудника в процесс улучшения качества. Основной акцент делается на удовлетворении потребностей клиентов и повышение эффективности всех бизнес-процессов. В отличие от традиционного подхода, TQM требует от компании не только контроля за качеством, но и активного вовлечения каждого сотрудника в процесс постоянного улучшения.

18. Кто из философов установил, что «качество объекта обнаруживается в совокупности его свойств»?

• а) Энгельс;
• б) Гегель;
• в) Аристотель.

19. Какое свойство определяет группа показателей, включающая функциональные, технической эффективности, конструктивные, состава и структуры продукции?

• а) технологичность;
• б) назначение;
• в) надежность.

20. Какая группа показателей качества продукции характеризует свойство, проявляемое в возможности оптимизации затрат ресурсов?

• а) технологичности;
• б) экономного использования ресурсов;
• в) транспортабельности.

21. Какое свойство продукции определяет группа показателей: безотказность, ремонто пригодность, долговечность и сохраняемость?

• а) технологичность;
• б) назначение;
• в) надежность.
• г) технологичности;
• д) экологические;
• е) эргономические.

Рекомендуем обратить взгляд

ISO 9001: Стандарт ISO 9001 является одним из самых признанных международных стандартов в области управления качеством и качества продукции. Этот стандарт помогает компаниям эффективно управлять своими процессами, стандартизировать действия и обеспечить удовлетворение клиентов. ISO 9001 охватывает все аспекты бизнеса, включая процессы разработки, производства, поставки, обслуживания и улучшения качества. Он стал не только инструментом улучшения качества, но и важным конкурентным преимуществом для компаний, работающих на международных рынках.

22. Какое свойство продукции характеризует ее защищенность от химического, радиационного, термического, магнитного и других форм воздействия?

• а) технологичность;
• б) безопасность;
• в) эргономичность.

23. Какие свойства определяют показатели информационной выразительности, целостности композиции, стабильности товарного вида?

• а) эргономичность;
• б) эстетичность;
• в) технологичность.

24. Какое свойство определяет группа показателей: вероятность отказа, интенсивность восстановления, среднее время восстановления?

• а) долговечность;
• б) безотказность;
• в) ремонтопригодность.

25. Как называется модель выявления разрыва между восприятием продукции потребителем и действительностью?

• а) математическая модель;
• б) модель расхождения;
• в) модель структурная.

Потенциально интересно

Качество в разных отраслях: Управление качеством применимо не только в производстве, но и в других отраслях, таких как здравоохранение, образование, информационные технологии и государственное управление. В здравоохранении это включает управление качеством медицинских услуг, снижение ошибок в лечении и повышение безопасности пациентов. В образовании управление качеством помогает повысить эффективность учебных процессов, в IT-индустрии — улучшить качество разработки программного обеспечения и пользовательского опыта, а в госуправлении — повысить эффективность предоставления общественных услуг.

26. Какая функция определяет правильность действий, совершаемых в порядке надзора?

• а) контроль;
• б) инспекция;
• в) аудит.

27. На какую функцию возлагается осуществление измерений, экспертизы, испытаний или оценок нескольких характеристик продукции?

• а) контроль;
• б) инспекция;
• в) аудит.

28. На какую функцию возлагается осуществление видов деятельности, необходимых для создания уверенности, что объект способен выполнить требования к качеству продукции?

• а) контроль;
• б) обеспечение;
• в) оперативное управление.

29. Что понимается под «петлей качества»?

• а) цикл Деминга;
• б) жизненный цикл продукции;
• в) цикл функций менеджмента качества.

Это может помочь

Цикл PDCA: Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) является основой методологии непрерывного улучшения процессов. Он был предложен Уолтером Шухартом и популяризирован Эдвардом Демингом. Этот метод состоит из четырех этапов: планирование (Plan), выполнение (Do), проверка (Check) и действия (Act). Используя этот цикл, организации могут систематически проверять и улучшать свои процессы, минимизируя риски и повышая производительность.

30. Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение внутренней среды организации?

• а) ориентация на потребителя;
• б) постоянное улучшение качества;
• в) системный подход к управлению.

31. Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение взаимодействия с микросредой организации?

• а) постоянное улучшение качества;
• б) ориентация на потребителя;
• в) системный подход к управлению.

32. Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение качества управления организацией?

• а) постоянное улучшение качества;
• б) вовлечение персонала;
• в) системный подход к управлению.

33. Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение качества принятия решений?

• а) вовлечение персонала;
• б) принятие решений, основанное на фактах;
• в) системный подход к управлению.

Уделите внимание этому моменту

Kaizen: Японская философия Kaizen ориентирована на постоянные, небольшие улучшения, которые с течением времени приводят к большим результатам. Она утверждает, что каждый работник может предложить идеи для улучшения работы и что изменения не обязательно должны быть масштабными или дорогими. Kaizen активно используется в производственных компаниях, таких как Toyota, и является важным инструментом в подходе бережливого производства (Lean).

34. Что понимается как «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией в области качества»?

• а) обеспечение качества;
• б) контроль качества;
• в) менеджмент качества.

35. Что понимается как «планомерный и целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие соответствие характеристик создаваемой продукции требованиям» ?

• а) обеспечение качества;
• б) управление качеством;
• в) контроль качества.

36. Что понимается под «совокупностью взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход»?

• а) система;
• б) процесс;
• в) функция.

37. Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены»?

• а) обеспечение качества;
• б) управление качеством;
• в) планирование качества.

Это стоит вашего времени

Качество как конкурентное преимущество: Высокое качество продукции или услуги может стать основным фактором конкурентоспособности на рынке. Компании, ориентированные на качество, не только выигрывают клиентов, но и достигают значительных экономических выгод. Они снижают издержки на возвраты продукции, ускоряют производственные процессы и укрепляют лояльность клиентов. В условиях глобализации и повышенной конкуренции качество становится теми факторами, которые определяют успех или неудачу компаний.

38. Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству»?

• а) планирование качества;
• б) управление качеством;
• в) улучшение качества.

39. Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы ЖЦП»?

• а) управление качеством;
• б) улучшение качества;
• в) планирование качества.

40. Что понимается как «потребность (или ожидание), которая установлена, обычно предполагается, или является обязательной»?

• а) характеристика качества;
• б) требование к качеству;
• в) свойство.

41. Что понимается как «восприятие потребителями степени выполнения их требований»?

• а) характеристика качества;
• б) требование к качеству;
• в) удовлетворенность потребителей.

Удивительный факт

Качество и инновации: Управление качеством способствует внедрению инноваций в организации. Компании, ориентированные на качество, часто оказываются более готовыми к внедрению новых технологий и методов работы, поскольку они постоянно ищут способы улучшения и оптимизации своих процессов. Это позволяет им не только поддерживать высокие стандарты, но и выводить новые продукты и услуги на рынок быстрее.

42. Что понимается как «потребность, которая установлена и является обязательным условием для определения отношения поставщика и потребителя продукции»?

• а) стандарт;
• б) требование;
• в) договор.

43. Что понимается как «степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов»?

• а) эффективность;
• б) прибыльность;
• в) результативность.

44. Что понимается как «связь между достигнутым результатом и использованием ресурсов»?

• а) эффективность;
• б) прибыльность;
• в) результативность.

45. Что понимается как «подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха ...»?

• а) менеджмент качества;
• б) обеспечение качества;
• в) тотальный менеджмент качества.

Стоит отметить

Качество в услугах: Хотя управление качеством традиционно ассоциируется с производством, оно также имеет важное значение в сфере услуг. В отраслях, таких как гостиничный бизнес, банки, транспорт и другие, качество обслуживания играет решающую роль в формировании лояльности клиентов и успехе компании. В таких отраслях важно контролировать не только продукт, но и взаимодействие с клиентами, время отклика и общую атмосферу сервиса.

46. Что понимается как «реакция потребителя на качество поставляемых ресурсов»?

• а) обратная связь;
• б) прямая связь;
• в) сильная связь.

47. Какой формой знания представляется то, что «продукция имеет жизненный цикл, в виде некоторой последовательности взаимосвязанных процессов,-...»?

• а) принцип;
• б) гипотеза;
• в) концепция.

48. В каком документе сформулирована концепция: «продукция имеет жизненный цикл в виде некоторой последовательности взаимосвязанных процессов, ...»?

• а) ISO 9000-94;
• б) ISO 9000-2000;
• в) ГОСТ 15467-79.

49. С какого процесса начинается жизненный цикл вновь создаваемой продукции?

• а) маркетинг;
• б) технологическая подготовка производства;
• в) проектирование.

Интересный факт

Роль лидерства в управлении качеством: Лидерство играет ключевую роль в внедрении и поддержке системы управления качеством. Руководители должны быть примером для своих сотрудников, поддерживать культуру качества и мотивировать команду к постоянным улучшениям. Эффективное лидерство помогает создавать среду, в которой каждый сотрудник чувствует ответственность за результаты и качество работы.

50. Каким процессом завершается жизненный цикл продукции?

• а) хранение и упаковка;
• б) утилизация;
• в) техническое обслуживание и эксплуатация.

51. Что понимается как «экспериментальное определение количественных и качественных показателей свойств объекта как результата воздействия на него различных средств и условий*?

• а) контроль качества;
• б) испытание;
• в) экспертиза.

52. К какому виду контроля относят «контроль продукции поставщика, поступающей к потребителю или заказчику и предназначенной для использования на стадии изготовления, ремонта шит эксплуатации продукции?

• а) операционный:
• б) входной;
• в) приемочный.

53. К какому виду контроля относят «периодический отбор проб для анализа или периодически выполняемое некоторое количество измерений показателей качества продукции?

• а) сплошной;
• б) инспекционный;
• в) выборочный.

Стоит знать

Баланс между стоимостью и качеством: В процессе управления качеством важно найти баланс между высоким качеством и затратами. Иногда стремление к максимальному качеству может привести к высоким затратам, которые не всегда оправданы с экономической точки зрения. Поэтому важно оптимизировать процессы, чтобы достичь необходимого качества при приемлемых затратах.

54. К какому виду контроля относят «контроль, осуществляемый с применением средств измерения»?

• а) органолептический;
• б) регистрационный;
• в) измерительный.

55. С какого процесса жизненного цикла качество начинает реально воплощаться в продукцию?

• а) производство;
• б) проектирование;
• в) подготовка производства.

56. Какой метод определения качества продукции использует теоретические или эмпирические зависимости для определения численных значений показателей качества?

• а) измерительный;
• б) регистрационный;
• в) расчетный.

57. Какой метод определения качества продукции использует информацию, получаемую в результате анализа ощущений и восприятия органов чувств человека: зрения, слуха, обоняния, болевых ощущений, осязания и вкуса?

• а) органолептический;
• б) измерительный;
• в) регистрационный.

Не лишним будет отметить

Превентивные меры в качестве: В отличие от реактивного подхода, при котором исправляют уже выявленные проблемы, управление качеством также включает в себя превентивные меры. Предотвращение дефектов на стадии проектирования или производства намного дешевле, чем их исправление после того, как они уже повлияли на продукт или услугу.

58. Кто из участников управления качеством должен обладать следующими достоинствами: компетентностью, эвристичностью, предикативностью, независимостью, всесторонностью?

• а) менеджер;
• б) эксперт;

59. К какой модели управления качеством относят «совокупность методов обнаружения неслучайных факторов, позволяющих диагностировать состояние процесса, провести его корректировку в целях улучшения качества продукции»?

• а) обеспечение качества;
• б) оперативное управление качеством;
• в) статистическое управление качеством.

60. Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент, позволяющий произвести селекцию, расслоение данных в соответствии с различными факторами»?

• а) метод (диаграмма) рассеивания;
• б) метод расслоения (стратификация);
• в) диаграмма Парето.

61. Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент представления сгруппированных по частоте попадания в заданный интервал данных, предназначенный для выявления характера разброса значений контролируемого параметра»?

• а) метод (диаграмма) рассеивания;
• б) диаграмма распределения данных;
• в) диаграмма Парето.
• г) Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса посредством измерения показателей качества продукции и воздействовать на него, предупреждая отклонения от предъявляемых к продукции и процессу требований?
• д) причинно-следственная диаграмма;
• е) контрольная карта;
• ё) метод Тагучи.

Заслуживает внимания

Системный подход к качеству: Управление качеством требует системного подхода, когда все процессы, начиная от закупок сырья и заканчивая доставкой готовой продукции или услуги, должны быть взаимосвязаны и направлены на улучшение качества. Такой подход позволяет выявить слабые звенья в цепочке поставок и предотвратить ошибки на различных этапах.

62. Какие мероприятия, направленные на «обеспечение соответствия параметров процессов и качества продукции требованиям или «плата за сбои в системе» являются источниками затрат на качество?

• а) корректирующие;
• б) проверочные;
• в) по устранению дефектов.

63. К какой группе относятся мероприятия, направленные на «обеспечение соответствия параметров процессов и качества продукции требованиям и являющиеся источником затрат на качество?

• а) корректирующие мероприятия;
• б) проверочные мероприятия;
• в) мероприятия по устранению дефектов.

64. К какой группе относятся мероприятия, направленные на «проверку, что все по правилам» и являющиеся источником затрат на качество?

• а) корректирующие мероприятия;
• б) проверочные мероприятия;
• в) мероприятия по устранению дефектов.

65. К какому виду деятельности относят «установление качественных характеристик продукции и услуг и формирование к ним требований, отвечающих определенным потребностям и сферам применения»?

• а) сертификация;
• б) управление качеством;
• в) стандартизация.

Интересный момент

Методика FMEA (Failure Mode and Effects Analysis): Это методика анализа потенциальных неисправностей и их последствий для продуктов и процессов. FMEA помогает определить, какие проблемы могут возникнуть на стадии разработки и производства, а также оценить их влияние и вероятность. Этот анализ помогает предотвратить ошибки до того, как они повлияют на конечного пользователя.

66. Каким документом, утвержденным признанным органом, устанавливаются качественные характеристики товаров, применяемые во взаимной торговле?

• а) стандарт;
• б) декларация о соответствии;
• в) сертификат.

67. Какие международные стандарты направлены на создание системы менеджмента качества?

• а) ISO 9000-2000;
• б) EN-45000;
• в) ISO-14000.

68. Какие международные стандарты направлены на устранение технических барьеров в торговле между странами?

• а) ISO 9000-2000;
• б) EN-45000;
• в) ISO-14000.

69. Какой вид деятельности по управлению качеством направлен на «оценку и подтверждение соответствия объектов: продукции, услуги, процессов, персонала, рабочих мест и других объектов установленным к ним требованиям техническими регламентами, стандартами и другими НД»?

• а) сертификация;
• б) управление качеством;
• в) стандартизация.

Уделите внимание

Качество и корпоративная культура: В успешных компаниях управление качеством становится не только системой и процессом, но и важной частью корпоративной культуры. Когда сотрудники понимают важность качества и могут активно участвовать в его улучшении, это создает атмосферу взаимного уважения и коллективной ответственности.

70. Какая форма сертификации обеспечивает безопасность и экологичность товаров и услуг?

• а) обязательная;
• б) добровольная.

71. Какая форма сертификации обеспечивает конкурентоспособность продукции или услуги?

• а) обязательная;
• б) добровольная.