Тест по основам деловых коммуникаций в организации: вопросы и ответы

1. К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к партнеру, относят …

• а) подчеркивание общности
• б) завышение требований
• в) двойное толкование

Может пригодиться в учебе

Эффективная культура обратной связи играет ключевую роль в поддержании открытых и продуктивных коммуникаций в компании. Регулярная обратная связь от сотрудников помогает улучшать внутренние процессы, повышать мотивацию и устранять проблемы на ранней стадии. Важно создать атмосферу, в которой сотрудники не боятся высказывать свои мысли и предложения, что способствует улучшению рабочей атмосферы и производительности.

2. К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к противнику, относят …

• а) разделение проблемы на отдельные составляющие
• б) двойное толкование
• в) подчеркивание общности

3. Повышает эффективность общения …

• а) отсутствие прямого взгляда
• б) заинтересованный взгляд, направленный на собеседника
• в) взгляд сквозь вас
• г) неотрывный взгляд в глаза

4. Деловое общение — это вид общения …

• а) между коллегами по работе
• б) который люди используют в семейных отношениях
• в) направленный на достижение предметной договоренности или определенной цели

5. К приемам формирования аттракции относят прием …

• а) «терпеливый слушатель»
• б) «зацепки»
• в) снятия напряженности
• г) «нейтральной фразы»

Для полноты картины

Модель открытых инноваций предполагает использование идей и ресурсов как внутри компании, так и за ее пределами. Это позволяет компаниям сотрудничать с внешними исследовательскими центрами, университетами, стартапами и даже конкурентами для ускорения внедрения новых технологий и идей. Примером открытых инноваций является сотрудничество компаний в рамках совместных научных исследований или программ хакатонов.

6. Расположение к себе собеседника, его притяжение на эмоциональном уровне

• а) установка
• б) проекция
• в) аттракция
• г) рефлексия

7. Когда вам пришла в голову мысль позвонить …

• а) обдумайте предстоящий разговор
• б) важно вспомнить, что звонить можно только в случае крайней необходимости
• в) сразу звоните, пока не забыли

8. Тип совещания:

• а) тактическое
• б) конструктивное
• в) стратегическое
• г) оперативное

9. Деловое общение…

• а) конфликтное
• б) обыденное
• в) формальное
• г) ситуативное

Уделите внимание этому факту

Иногда крупные инновации не требуются для улучшения бизнеса. Малые, но постоянные инновации, такие как улучшение рабочих процессов, оптимизация использования ресурсов или усовершенствование взаимодействия с клиентами, могут существенно повысить производительность компании. Эти микроинновации часто оказываются более эффективными, чем масштабные реформы.

10. В деловом общении обращение к собеседнику происходит на …

• а) «Вы» независимо от должности и соподчинения
• б) «Вы» только с руководителем и сторонними людьми
• в) «Ты» независимо от должности и соподчинения

11. Беседу с посетителем нельзя завершать

• а) вставанием
• б) шуткой
• в) прекращением разговора
• г) высказыванием обобщающего или завершающего замечания

12. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы …

• а) напишите записку и положите на его стол
• б) предложите перезвонить
• в) увидев, расскажите ему
• г) попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора

13. Вы ведете переговоры. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Ваша реакция …

• а) через шутку выражу свое недоумение
• б) выразительно посмотрю в момент его появления на часы
• в) сделаю вид, что ничего не произошло, сразу перейду к делу
• г) выражу опоздавшему свое недовольство

Заметьте

Управление талантами стало ключевым элементом инновационного менеджмента. Использование технологий для анализа потребностей сотрудников, создания персонализированных карьерных траекторий и применения гибких моделей работы способствует не только повышению вовлеченности персонала, но и улучшению инновационного климата в компании.

14. При телефонном звонке следует…

• а) снять трубку после 5 звонка
• б) не снимать трубку в течение 5 минут
• в) снять трубку после второго или третьего звонка