Тест по методам реинжиниринга и бизнес-процессам: вопросы и ответы

1. CASE-технология – это совокупность …

• а) базовых программ формирования информационной системы предприятия
• б) методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем программного обеспечения с высоким уровнем автоматизации
• в) методологий и программных продуктов автоматизированного проектирования и решения изобретательских задач
• г) программного продукта и средств автоматизации процесса разработки новой продукции

Может пригодиться в учебе

Методы реинжиниринга могут привести к значительным улучшениям в производительности. Компании, которые правильно внедряют реинжиниринг, могут достичь улучшений на 30-50% по таким показателям, как скорость обработки заказов, сокращение затрат и улучшение качества услуг. Такие изменения требуют серьезных усилий, но результаты могут быть очень ощутимыми для бизнеса в долгосрочной перспективе.

2. Индуктивное мышление означает …

• а) движение при решении проблемы от «общего к частному»
• б) способность быстро находить решение проблемы
• в) способность использовать нестандартные способы решения
• г) способность увидеть эффективное решение и его последующее применение

3. Проект реинжиниринга предприятия предполагает построение моделей двух видов …

• а) «в чем суть проблемы» и «как мы ее будем решать»
• б) «наша стратегическая цель» и «способы ее достижения»
• в) «как есть» и «как должно быть»
• г) «наше место на рынке» и «наша стратегия»

4. Один из труднейших элементов реинжиниринга заключается в …

• а) осознании новых, неизвестных ранее возможностей технологии
• б) формировании эффективной команды проекта
• в) разработке проекта
• г) преодолении сопротивления персонала переменам

5. Дедуктивное мышление означает …

• а) разделение проблемы на подпроблемы и последовательный поиск решения
• б) поиск источников появления проблемы
• в) эффективный алгоритм решения проблемы
• г) выявление проблемы и поиск вариантов ее решения

Хочется отметить

В отличие от других подходов, таких как оптимизация или улучшение существующих процессов, реинжиниринг фокусируется на полном пересмотре текущих процессов. Это означает не просто улучшение старых методов работы, а создание совершенно новых, эффективных процессов. Это может включать в себя автоматизацию, удаление ненужных шагов или изменение структуры рабочих потоков для достижения более быстрого и качественного результата.

6. Лидер реинжиниринга может продемонстрировать свое лидерство с помощью …

• а) приказов, указаний и инструкций
• б) вербального, невербального и виртуального общения
• в) убеждения, пропаганды и агитации
• г) сигналов, символов и систем

7. Роли при реализации проектов реинжиниринга

• а) главный специалист, эксперт, менеджер, специалист по IT-технологии
• б) лидер, руководитель процесса, команда по реинжинирингу, оргкомитет, начальник штаба
• в) представитель топ-менеджента, консультант, эксперт, автор проекта
• г) руководитель проекта реинжиниринга, ведущий менеджер, консультанты

8. Логическая сущность реинжиниринга – это …

• а) новая структурированная форма управления предприятием на основе информационных технологий
• б) переход организации на выпуск конкурентоспособной продукции
• в) технико-технологическая модернизация предприятия на основе информационных технологий
• г) оптимизация организационной структуры предприятия в соответствии с выбранной стратегией

9. Системный реинжиниринг – это …

• а) реинжиниринговая перестройка всех систем управления предприятием
• б) инструмент глобального повышения качества информационных систем
• в) использование информационных систем в процессе реинжиниринга предприятия
• г) использование системного подхода в процессе реинжиниринга

Интересный факт

Одним из важнейших факторов успеха реинжиниринга является интеграция новых технологий. Технологии, такие как системы управления ресурсами предприятия (ERP), автоматизация процессов и облачные решения, могут значительно повысить эффективность работы организации. Внедрение новых технологий помогает не только ускорить процессы, но и улучшить контроль за качеством, сократить вероятность ошибок и улучшить взаимодействие с клиентами и поставщиками.

10. Физическая сущность реинжиниринга – это …

• а) разделение предприятия на самостоятельно функционирующие участки с контролем на входе и выходе процессов
• б) перераспределение прав, ответственности и полномочий в соответствии с выбранной стратегией
• в) технологическая модернизация предприятия
• г) переформирование подразделений предприятия на основе новой структуры

11. Общественно-историческая сущность реинжиниринга – это …

• а) новая парадигма в развитии науки
• б) смена устаревших промышленных (капиталистически систем управления предприятием
• в) новый этап технологического развития производства
• г) смена общественно экономической формации

12. Реинжиниринг хозяйственных процессов – это организация …

• а) качественно новых технологических линий и процессов
• б) согласованной деятельности всех подразделений по достижению стратегической цели
• в) качественно новых (измененны процессов на базе уже существующей организационной схемы и модели развития
• г) всей деятельности предприятия на основе современных стандартов

13. Концепция «уменьшения размерности предприятия» означает уменьшение …

• а) размеров предприятия в связи с технологическим совершенствованием
• б) размеров предприятия с сохранением производительности
• в) возможностей компании, вызванное снижением требований рынка
• г) возможностей предприятия, вызванное кризисными явлениями

Стоит знать

Цель реинжиниринга — это не просто улучшение внутренних процессов, но и создание ценности для клиентов. Пересмотр процессов должен быть направлен на улучшение качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов. Например, ускорение обработки заказов или улучшение качества продукции может привести к тому, что клиенты получат лучший опыт, что в свою очередь повысит лояльность и конкурентоспособность компании.

14. Концепция «тотального управления качеством» означает …

• а) совершенствование существующих бизнес-процессов
• б) резкое увеличение качества выпускаемой продукции
• в) совершенствование системы управления качеством
• г) внедрение контроля качества на каждой операции

15. После реинжиниринга организационная структура фирмы становится …

• а) более иерархичной, вертикальной, основанной на формальной власти
• б) более гибкой, плоской, «виртуальной», возрастает роль нематериальных активов
• в) более жесткой, формализованной, автократической, возрастает роль материальных активов
• г) более предпринимательской, матричного типа, с возрастанием роли топ-менеджмента

16. Концепция «автоматизации бизнес-процессов» означает …

• а) выделение бизнес-процессов в самостоятельный потоки
• б) информатизацию существующих бизнес-процессов
• в) ускорение существующих бизнес-процессов
• г) внедрение информационных технологий

17. Концепция «реинжиниринг программного обеспечения» означает …

• а) замену устаревших информационных технических средств
• б) модернизацию устаревших информационных систем
• в) разработку проектов информатизации технико-технологических систем
• г) повышение эффективности работы информационной системы

Заслуживает внимания

Успех реинжиниринга зависит от активной роли руководства. Лидеры компании должны не только поддерживать процесс изменений, но и быть готовыми к принятию сложных решений. Важно, чтобы руководители давали ясные сигналы о том, что изменения необходимы, а также помогали справляться с вызовами, такими как сопротивление изменениям со стороны сотрудников. Приверженность верхнего руководства помогает создать культуру, ориентированную на постоянные улучшения.

18. Концепция «реорганизации предприятия» означает …

• а) изменение структуры власти
• б) реструктуризацию всей деятельности
• в) разделение предприятия на ряд взаимосвязанных самостоятельных структур
• г) совершенствование организационной структуры

19. Реинжиниринг – это …

• а) формирование стратегических альянсов и перепрофилирование деятельности организаци
• б) переход на новый уровень технологического развития и смена рынков
• в) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов
• г) коренная реструктуризация и полное изменение стратегии деятельности

20. Решающий фактор успеха реинжиниринга

• а) переобучение персонала к работе в новых условиях
• б) тщательность разработки плана реинжиниринга
• в) технологическая подготовка производства
• г) стремительность его претворения в жизнь

21. Реинжиниринг позволяет добиться резкого улучшения таких показателей, как …

• а) дисциплина, технический уровень, качество, конкурентоспособность
• б) наукоемкость, фондоотдача, фондоемкость, эффективность
• в) затраты, качество, сервис и время
• г) производительность, материалоемкость, трудоемкость, рентабельность

Уделите внимание этому факту

Реинжиниринг требует изменений в корпоративной культуре, так как он затрагивает способы работы и взаимодействия сотрудников. Могут возникать проблемы с сопротивлением, особенно среди тех, кто привык работать по старым методам. Для успешного внедрения реинжиниринга важно не только изменить процессы, но и обеспечить поддержку на уровне сотрудников, обучить их новым методам работы и убедить в преимуществах изменений.

22. Специфика реинжиниринга состоит в том, что …

• а) в организации проводится комплексная автоматизация технологических процессов
• б) узкая специализация в производстве и управлении реинтегрируются в сквозные бизнес-процессы
• в) технологическая и информационная системы организации интегрируются в единую сеть
• г) организация переоринтирует свою деятельность на рыночную конъюнктуру

23. Новые процессы, возникающие в результате реинжиниринга

• а) стратегическое управление, нематериальная мотивация, перестройка оргструктуры, разработка новых продуктов
• б) корпоративная культура, бюджетирование, оценка индивидуального вклада, модернизация оргструктуры
• в) горизонтальное и вертикальное сжатие процессов, совмещение работ, уменьшение проверок, централизованно/децентрализованный подход
• г) делегирование полномочий, системный подход, управление по результатам, партисипативное управление

24. Теоретические основы реинжиниринга

• а) самоорганизация, тотальное управление качеством, «точно в срок», управление бизнес-процессами
• б) стратегический менеджмент, делегирование полномочий, иерархия управления, теория «y» (игре
• в) модернизация оргструктуры, технологическое обновление, переобучение персонала
• г) разделение труда, совершенствование персонала, стратегия постоянных улучшен

25. Привлечение всеобщего внимания к реинжинирингу связано с …

• а) использованием новых источников энергии
• б) вхождением мировой экономики в информационную эпоху
• в) формированием нового этапа технического развития
• г) разработкой нового программного продукта

Это важно учитывать

Реинжиниринг часто требует внедрения изменений в кратчайшие сроки, так как цель состоит в том, чтобы значительно улучшить бизнес-процессы в короткий период. Это может включать в себя реорганизацию структуры компании, перераспределение ролей и обязанностей, изменение стандартов работы и внедрение новых систем и технологий. Быстрое внедрение может помочь компании адаптироваться к изменениям на рынке и получить конкурентное преимущество.

26. Важный фактор успеха (или провала) реинжиниринга

• а) наличие ресурсов организации на осуществление реинжиниринга
• б) своевременные и планомерные действия менеджмента
• в) высокий уровень технологического развития организации
• г) настроенность персонала на решительную и быструю перестройку

27. Авторы концепции реинжиниринга

• а) Р.Салмон и Д.Голдсмит
• б) М.Хаммер и Д.Чампи
• в) А.Маслоу и МакКлелланд
• г) Н.Абдикеев и Т.Данько

28. Бизнес-процесс – это …

• а) создание в рамках предприятия конкурентоспособной продукции
• б) процесс реализации продукции на рынке
• в) создание в рамках предприятия ценности для потребителя
• г) совокупность действий по выпуску продукции

29. Объект реинжиниринга

• а) процессы
• б) оргструктура
• в) персонал
• г) технологии

Актуально

Несмотря на потенциальные выгоды, реинжиниринг не всегда приводит к успеху. Одной из основных причин неудач является недостаточное внимание к целям и потребностям сотрудников. Когда изменения в процессах внедряются без учета мнений и вовлечения всех участников, это может привести к сопротивлению и даже саботажу. Еще одной ошибкой является недооценка масштабов изменений и неготовность к неожиданным последствиям, таким как потеря квалифицированных сотрудников или сбои в работе после внедрения новых процессов.

30. Бизнес-процесс – это …

• а) процесс выпуска продукции от «входа» до «выхода»
• б) процесс выпуска конкурентоспособной продукции
• в) процесс выпуска высокорентабельной продукции
• г) повторяющиеся действия по преобразованию требований потребителя в нужную ему продукцию

31. Основа реинжиниринга

• а) системный подход
• б) процессный подход
• в) ситуационный подход
• г) функциональный подход

32. Второй этап реинжиниринга

• а) выбор новой оргструктуры
• б) анализ и синтез
• в) проект и команда
• г) выделение средств и назначение руководителя проекта

33. Первый этап реинжиниринга

• а) подготовка
• б) выделение средств
• в) оценка состояния
• г) выбор команды проекта

Отвлекитесь

Одним из наиболее известных примеров успешного реинжиниринга является компания Ford в 1990-х годах. Компания пересмотрела свою производственную модель, внедрив новые подходы к производственным процессам и логистике. Это позволило сократить время выпуска автомобилей, улучшить качество и значительно снизить затраты. Подобные примеры показывают, как успешное внедрение реинжиниринга может преобразовать не только внутренние процессы, но и стратегию компании в целом, предоставляя ей долгосрочное конкурентное преимущество.

34. Третий этап реинжиниринга

• а) реализация плана реинжиниринга
• б) планирование перехода в новое состояние
• в) оценка проекта по окупаемости
• г) оценка вероятности неудачи проекта

35. Состав группы по реинжинирингу должен быть …

• а) однородным – исключительно из руководителей компании
• б) смешанным – руководители компании и разработчики
• в) однородным, состоящим из авторов проекта
• г) смешанным, представляющим все стороны деятельности компании

36. Шаги процедуры преобразования процесса

• а) выделение процесса, изучение, создание программы, внедрение
• б) определение входа, выхода, содержания и параметров
• в) анализ, синтез, оценка, внедрение
• г) установление единиц измерения процесса, исследование, оценка, преобразование

37. Четвертый этап реинжиниринга

• а) подведение итогов реализации проекта
• б) сдвиг, переход в новое состояние
• в) расформирование команды реинжиниринга
• г) оценка финансовой эффективности реинжиниринга