Тест по переговорному процессу: вопросы и ответы

1. Торговый стиль соответствует стратегии …

• а) компромисса
• б) сотрудничества
• в) приспособления
• г) соперничества

Это стоит узнать

Конфликты и эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект — это способность распознавать и управлять своими эмоциями, а также понимать эмоции других людей. Люди с высоким эмоциональным интеллектом могут лучше справляться с конфликтами, так как они способны поддерживать спокойствие в напряжённых ситуациях, выслушивать другие стороны и находить конструктивные пути решения. Такой человек будет избегать агрессии и манипуляций, и вместо этого сосредоточится на совместном поиске решений, что помогает снизить уровень конфликта.

2. Ультиматум оппоненту предъявляется в … переговорного процесса.

• а) самом конце
• б) ходе всего
• в) кульминационный момент
• г) самом начале

3. Прием, при котором одна из сторон конфликта утверждает, что находится в безвыходной ситуации и предоставляет своему оппоненту информацию, подтверждающую эти слова

• а) «затвора»
• б) Выбор из двух зол
• в) Рассчитанная задержка
• г) перехода к насилию

4. Мягкий стиль выражается формулой …

• а) «проигрыш-выигрыш»
• б) «выигрыш—проигрыш»
• в) «проигрыш-проигрыш»
• г) «выигрыш-выигрыш»

Обратите ваше внимание

Конфликт как форма социальной адаптации. В социальных группах или даже на уровне целых обществ конфликты могут служить не только разрушительной силой, но и механизмом адаптации к изменениям. Например, социальные протесты или политические беспорядки могут быть следствием недовольства определёнными социальными условиями. Эти конфликты часто становятся катализаторами изменений, требующих внимания к социальным проблемам и новых решений. В таких ситуациях конфликт сам по себе может служить важным шагом на пути к социальной или политической трансформации.

5. Стратегии, соответствующие мягкому стилю …

• а) соперничества
• б) компромисса
• в) сотрудничества
• г) приспособления

6. Сотрудническому стилю соответствует …

• а) игра промежуточными предложениями
• б) тактика сокрытия и открытия информации
• в) приём улаживания инцидента
• г) метод принципиальных переговоров

7. Прием, при котором переговоры откладываются до тех пор, пока обострение конфликта не дойдет до такой степени, что противник окажется в очень невыгодном положении

• а) Выбор из двух зол
• б) перехода к насилию
• в) Рассчитанная задержка
• г) «затвора»

Надо учесть

Роль языка тела в конфликте. Язык тела играет ключевую роль в конфликтных ситуациях, поскольку даже если мы не произносим агрессивных слов, наши жесты, мимика и позы могут сигнализировать о нашем настроении и настрое. Например, закрытые позы (перекрещённые руки или ноги) или агрессивные жесты могут увеличить напряжённость в разговоре и спровоцировать эскалацию конфликта. Напротив, открытая поза, зрительный контакт и расслабленное тело помогают снять напряжение и могут способствовать более спокойному и конструктивному разрешению конфликта.

8. Тактика, при которой с самого начала переговоров оппоненту предъявляются не все требования, а выдвигаются в ходе переговорного процесса последовательно, одно за другим

• а) ультимативная
• б) выжимания уступок
• в) поглощения стрел
• г) психологического давления

9. Прием, при котором одна из конфликтующих сторон намечает два (или больше двух) варианта завершения конфликта, которые для неё примерно в равной степени хороши, и предлагает в ультимативной форме своему оппоненту выбрать один из них

• а) Выбор из двух зол
• б) перехода к насилию
• в) Рассчитанная задержка
• г) «затвора»

10. Жёсткий стиль выражается формулой …

• а) «проигрыш-проигрыш»
• б) «выигрыш—проигрыш»
• в) «выигрыш-выигрыш»
• г) «проигрыш-выигрыш»